Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Atelier Guy souhaite offrir une expérience d’achat simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

1. Conditions de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient :

dans leur état original;
non portés et non lavés;
exempts de toute trace d’usure, de dommage ou de modification;
accompagnés de la preuve d’achat.

Pour les vêtements, les articles doivent notamment être retournés avec leurs étiquettes d’origine, lorsque celles-ci étaient présentes au moment de l’achat.

2. Articles non admissibles à un remboursement

Atelier Guy se réserve le droit de refuser un retour si l’article a été porté, lavé, endommagé ou autrement altéré.

Les articles retournés après le délai de 30 jours ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf exception autorisée par Atelier Guy.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec Atelier Guy dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de la commande.

Après vérification, Atelier Guy pourra proposer, selon la situation :

un remplacement de l’article;
un remboursement;
toute autre solution jugée appropriée.
4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec Atelier Guy en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les retours peuvent être effectués en personne à l’Atelier Guy, selon les modalités indiquées lors de la confirmation du retour.

Les articles doivent être remis dans leur état original et accompagnés de la preuve d’achat.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, Atelier Guy vous confirmera l’acceptation ou le refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, le montant correspondant à l’article retourné sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux, lorsqu’applicables, ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de la part d’Atelier Guy.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité de l’article et du respect des conditions de retour.

Dans le cas d’un vêtement, une demande d’échange pour une autre taille peut être effectuée dans le délai de 30 jours suivant l’achat.

7. Commandes avec cueillette en magasin

Pour les commandes effectuées en ligne et récupérées en magasin, le délai de retour de 30 jours commence à la date de cueillette de la commande.

Les articles peuvent être inspectés au moment du retour afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de la présente politique.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec Atelier Guy en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site Web.

Atelier Guy se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de retour en tout temps. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.