Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Atelier Guy souhaite offrir une expérience d’achat simple et agréable. Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
1. Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils soient :
dans leur état original;
non portés et non lavés;
exempts de toute trace d’usure, de dommage ou de modification;
accompagnés de la preuve d’achat.
Pour les vêtements, les articles doivent notamment être retournés avec leurs étiquettes d’origine, lorsque celles-ci étaient présentes au moment de l’achat.
2. Articles non admissibles à un remboursement
Atelier Guy se réserve le droit de refuser un retour si l’article a été porté, lavé, endommagé ou autrement altéré.
Les articles retournés après le délai de 30 jours ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf exception autorisée par Atelier Guy.
3. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, veuillez communiquer avec Atelier Guy dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette de la commande.
Après vérification, Atelier Guy pourra proposer, selon la situation :
un remplacement de l’article;
un remboursement;
toute autre solution jugée appropriée.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec Atelier Guy en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Les retours peuvent être effectués en personne à l’Atelier Guy, selon les modalités indiquées lors de la confirmation du retour.
Les articles doivent être remis dans leur état original et accompagnés de la preuve d’achat.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, Atelier Guy vous confirmera l’acceptation ou le refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, le montant correspondant à l’article retourné sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux, lorsqu’applicables, ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de la part d’Atelier Guy.
6. Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité de l’article et du respect des conditions de retour.
Dans le cas d’un vêtement, une demande d’échange pour une autre taille peut être effectuée dans le délai de 30 jours suivant l’achat.
7. Commandes avec cueillette en magasin
Pour les commandes effectuées en ligne et récupérées en magasin, le délai de retour de 30 jours commence à la date de cueillette de la commande.
Les articles peuvent être inspectés au moment du retour afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de la présente politique.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec Atelier Guy en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site Web.
Atelier Guy se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de retour en tout temps. La politique applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.
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Overview
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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